Seccion de pagos

Términos y Condiciones de Uso y Pago de Servicios

Bienvenido al sitio web de Serenium IPS S.A.S. ("la Clínica", "nosotros", "nuestro" o "la Institución"), una entidad privada prestadora de servicios en salud mental, registrada legalmente en Colombia. Al acceder a nuestros servicios o hacer uso de este sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Le solicitamos leerlos atentamente antes de continuar.

1. Servicios Ofrecidos

Serenium IPS S.A.S. brinda atención especializada en salud mental, a través de los siguientes servicios:

• Consulta en psiquiatría (adultos, adolescentes, infantil)

• Psicoterapia individual, de pareja y familiar

• Evaluaciones psicológicas y diagnósticas

• Atención de urgencias emocionales (según disponibilidad)

• Teleconsulta en modalidad virtual (cuando sea pertinente y autorizado)

Todos los servicios son prestados por profesionales calificados y habilitados por los entes reguladores de salud en Colombia.

2. Modalidades de Pago

Los servicios pueden ser pagos bajo las siguientes modalidades:

• Pago particular (sin convenio): el paciente asume el 100% del valor del servicio.

• Pago a través de aseguradora o convenio (cuando aplique): sujeto a verificación y autorización previa.

• Teleconsulta: debe ser pagada previamente mediante los medios autorizados antes de la prestación del servicio.

Aceptamos pagos mediante:

• Transferencia bancaria

• PSE (pagos en línea)

• Tarjeta de crédito o débito (en sede)

• Efectivo (en sede)

3. Política de Agendamiento y Cancelación

• Toda cita debe ser agendada previamente y está sujeta a disponibilidad.

• Las cancelaciones o reprogramaciones deben hacerse con al menos 24 horas de antelación.

• Si no se notifica la cancelación dentro del plazo indicado, el valor de la consulta será cobrado en su totalidad.

• El pago anticipado no es reembolsable si el paciente no se presenta o no cancela oportunamente.

4. Obligaciones del Paciente

El usuario o paciente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su atención.

• Presentar documentos de identidad y soportes de afiliación o convenios vigentes.

• Cumplir con las indicaciones clínicas y administrativas de la Institución.

• Realizar el pago oportuno por los servicios recibidos.

5. Confidencialidad

Todos los datos personales, clínicos y administrativos serán tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas sobre protección de datos personales en salud. Serenium IPS se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de la información suministrada por sus pacientes.

6. Propiedad Intelectual

Los contenidos, guías o materiales entregados como parte del proceso terapéutico son propiedad intelectual de Serenium IPS y se entregan únicamente para uso personal del paciente. Su reproducción o distribución no autorizada está prohibida.

7. Limitación de Responsabilidad

La Clínica se compromete a prestar sus servicios con el mayor nivel de profesionalismo y ética. Sin embargo, no se garantiza un resultado específico, ya que cada proceso depende de múltiples factores clínicos y personales del paciente.

8. Legislación Aplicable

Este documento se rige por la legislación colombiana vigente, en especial las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de la República de Colombia.

9. Actualización de los Términos

Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento por Serenium IPS S.A.S. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web oficial, y su uso continuo de nuestros servicios constituirá aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para inquietudes administrativas o sobre estos términos, puede comunicarse con nosotros a:

Serenium IPS S.A.S.
Medellín, Colombia
contacto@sereniumgroup.com